Поширені запитання
Загальне
З чого почати?
- Для того, щоб скористатися нашим казино, Вам необхідно зареєструватися на нашому сайті через однойменну кнопку у правому верхньому кутку.
Чому я не можу зареєструватися?
- Можливо, реєстрацію з Вашої країни заборонено правилами руму. Список країн, заборонених для реєстрації, знаходиться в Умовах договору, пункт 2. Також сайт може блокувати реєстрацію, якщо Ви використовуєте VPN заборонених для реєстрації країн. У такому разі відключіть VPN-сервіс і повторіть спробу реєстрації заново.
- Переконайтеся, що ви заповнили всі поля реєстраційної форми.
- Переконайтеся, що жодне зі слів реєстраційної форми не написане червоним кольором.
- Довжина логіну має бути від 3 до 12 символів, із спеціальних символів Ви можете використовувати .,?!#$^()+[]~
- Для успішного створення пароля використовуйте англійські літери; хоча б одну заголовну літеру, одну цифру, і один із перелічених спец. символів !@#$& Пароль повинен мати довжину від 8 до 14 символів.
Рахунок
Як я можу покласти гроші на свій рахунок?
- У головному вікні нашого сайту виберіть вкладку "$" ,
- далі в підменю виберіть "Депозит",
- з'явиться перелік платіжних систем, через які Ви зможете переказати кошти на Ваш рахунок.
Як я можу дізнатися про баланс свого рахунку?
- Баланс рахунку відображається вгорі сторінки праворуч від Вашого імені та прізвища
Як я можу зняти гроші зі свого рахунку?
- На сайті натисніть на вкладку "$", потім у підменю виберіть "Виведення".
- На сторінці з'явиться перелік платіжних систем, через які Ви зможете вивести кошти.
- Зверніть увагу, для виведення на всі платіжні системи (крім криптовалют) потрібен попередній депозит з того ж гаманця/картки для прив'язки до рахунку.
Де я можу знайти свою історію депозитів/виведень?
- На головній сторінці сайту виберіть вкладку "$", потім у підменю виберіть "Історія операцій". У вікні, що оновилося, Ви побачите всю історію руху грошових коштів.
Чи можу я переказати гроші зі свого рахунку на рахунок іншого гравця RedStar?
- Так, для цього в меню "$" зайдіть у "Переказ коштів" вкажіть суму переказу (не менше 5€/5$/300₽/150₴) та логін одержувача..
Як верифікувати мій рахунок?
- За умовами договору верифікація буде потрібна при досягненні суми 2000$ у депозитах або за рішенням адміністрації, але за бажання Ви можете пройти верифікацію рахунку заздалегідь. Для цього необхідно надати на пошту security@redstarpoker.eu копію паспорта або ID картки, а також копію сторінки з паспорта з пропискою або місцем реєстрації, або сплачений рахунок за комунальні послуги на Ваше ім'я.
- Верифікація проводиться протягом 24 годин тільки у робочі дні, всі документи надіслані у вихідні та святкові дні, будуть перевірені наступного робочого дня. Після перевірки Ви отримаєте підтвердження поштою.
Мені не надходить смс-код для підтвердження номера телефону
- Якщо Вам не надходить SMS-код для підтвердження номера телефону, ми можемо підтвердити його вручну після того, як Ви пройдете верифікацію облікового запису. Для цього відправте на пошту security@redstarpoker.eu копію паспорта або ID картки, а також копію сторінки з паспорта з пропискою або місцем реєстрації, або рахунок за комунальні послуги на Ваше ім'я. У листі вкажіть, що хочете підтвердити номер телефону.
Я гравець із Росії. Як я можу робити депозити та виведення?
- Ви можете робити депозити через картки Visa/Mastercard/СВІТ, СБП, СНД переклади, 1 клік, WebMoney Monetix, RapidTransfer, Paysafecard, Skrill, Neteller, PerfectMoney, LuxonPay та криптовалюту.
- У випадку, якщо у вас є кошти на QIWI або Яндекс, Ви можете обміняти їх на криптовалюту за допомогою онлайн обмінників.
- Виведення доступні на банківські картки в рублях (у тому числі СБП), гаманці WebMoney, Skrill, Neteller, Monetix, PerfectMoney, LuxonPay та криптовалюту.
- Усі платіжні системи доступні у розділі "$" на сайте.
Я гравець із України. Як я можу робити депозити та виведення?
- Ви можете робити депозити через банківські картки у гривні, онлайн-банкінг Privat24, Monetix, Settlepay, WebMoney, Skrill, Neteller, PerfectMoney, Paysafecard, RapidTransfer, LuxonPay, Luxon Express та криптовалюту.
- Виведення доступні на банківські картки у гривні, WebMoney, Skrill, Neteller, Monetix, Settlepay, PerfectMoney, LuxonPay та криптовалюту.
- Усі платіжні системи доступні у розділі "$" на сайте.
Чи можу я зробити депозит з однієї платіжної системи, а висновок замовити на іншу?
- За правилами, сума депозиту має бути виведена на ту саму платіжну систему, з якою був депозит. При цьому враховується вся історія депозитів та виведень за рахунком, а не лише платіжна система, з якої було зроблено крайній депозит. Залишок (виграш) після цього можна вивести на іншу платіжну систему.
Протягом якого часу проводяться виведення?
- Стандартний час розгляду виведень у робочі дні до 8 годин, у вихідні та святкові дні до 24 годин. У нічний час висновки не розглядаються.
- Наш фінансовий відділ розглядає виведення на Visa та Mastercard, як завжди, до 8 годин у робочі дні та до 24 годин у вихідні та свята. Після схвалення виведення з нашого боку, переказ коштів здійснюється протягом 3 - 5 робочих діб, цей термін зумовлюється взаємодією між банками.
Авторизація
При вході на сайт з'являється повідомлення "Невірний пароль"
- Зверніть увагу, що Ваш пароль чутливий до регістру літер. Перевірте, що Ви правильно ввели всі літери, цифри та спеціальні символи.
- Якщо Вам так і не вдалося увійти в обліковий запис, натисніть кнопку «Забули пароль». На пошту, зареєстровану в обліковому записі, прийде посилання зміни пароля.
Як я можу змінити пароль/пошту або інші особисті дані?
- Авторизуйтесь на сайті та пройдіть до розділу Рахунок.
- На сторінці, що відкрилася, натисніть на знак олівця для зміни даних.
- Номер телефону та електронна пошта буде змінено лише після підтвердження за допомогою смс/листа, який прийде на новий номер/емейл.
Казино-ігри
Чи можливо грати у казино, не встановлюючи ігровий додаток?
- Ви можете грати безпосередньо із сайту www.redstarcasino2.com/casino
Де я можу знайти опис та докладні правила всіх ігор?
- Всі ігри мають вбудовану функцію допомоги при завантаженні, позначені як 'Help' або знак питання.
У мене постійно зникає зв'язок із RedStar Casino під час гри. Що мені робити у таких ситуаціях?
- Якщо Ваше Інтернет-з'єднання зникає до того, як Ви побачили результати поточної гри, то Ви зможете побачити результати у розділі "Історія казино-ігор" після повторного підключення.
- У випадку втрати зв'язку в той час, поки гра ще триває, Ви можете продовжувати виконувати ігрові дії, і зможете закінчити гру після повторного підключення.
- Якщо Ви під час втрати з'єднання намагалися розпочати нову гру, і відповідний запит не досягнув ігрового сервера, то після повернення в гру Вам будуть знову показані результати попередньої гри.
Де я можу знайти історію всіх моїх ігор?
- Повна історія всіх Ваших ігор доступна у розділі "Мій рахунок", "Історія казино-ігор" після того, як Ви увійдете під своїм ім'ям.
Мені зараховані фриспіни, я відкриваю слот і фриспінів немає.
- Переконайтеся, що ви відкриваєте потрібний слот на реальні гроші.
- За потреби перезавантажте слот.
- Спробуйте відкрити слот через інший браузер або пристрій.
- Якщо все вищезазначене не допомогло, зверніться до служби підтримки.
Чи можу я заблокувати доступ до сайту казино, залишивши доступ до інших продуктів (покер, ставки на спорт)?
- Ви можете заблокувати доступ до казино на сайті казино у розділі Рахунок - Ліміти на гру у казино. Для блокування на безстроковій основі напишіть запит на пошту support@redstarpoker.eu
- Для зняття самовиключення до казино раніше терміну напишіть запит на пошту security@redstarpoker.eu