Для того, щоб скористатися нашим казино, Вам необхідно зареєструватися на нашому сайті через однойменну кнопку в правому верхньому кутку.
1.2. Чому я не можу зареєструватись?
Можливо, реєстрація з Вашої країни заборонена правилами руму. Список країн заборонених для реєстрації знаходиться в Умовах договору, пункт 2.
Також сайт може блокувати реєстрацію, якщо Ви використовуєте VPN заборонених для реєстрації країн. У такому випадку вимкніть VPN-сервіс і спробуйте ще раз заново.
Переконайтеся, що Ви заповнили все поля реєстраційної форми.
Переконайтеся, що жодне з слів реєстраційної форми не написано червоним кольором.
Довжина логіна повинна бути від 3 до 12 символів, зі спеціальних символів Ви можете використовувати .,?!#$^()+[]~
Для успішного створення пароля використовуйте англійські букви; хоча б одну велику літеру, одну цифру, і один з перерахованих спец. символів !@#$&
Пароль повинен мати довжину від 8 до 14 символів.
Pахунок
2.1. Як я можу покласти гроші на свій рахунок?
У головному вікні нашого сайту виберіть вкладку "$" ,
далі в підменю виберіть "Депозит",
з'явиться перелік платіжних систем, через які Ви зможете перевести грошові кошти на Ваш рахунок.
2.2. Як я можу дізнатися баланс свого рахунку?
Баланс рахунку відображається у верхній частині сторінки праворуч від Вашого імені та прізвища
2.3. Як я можу зняти гроші зі свого рахунку?
На сайті натисніть на вкладку "$", далі в підменю виберіть "Виведення".
На сторінці з'явиться перелік платіжних систем, через які Ви зможете вивести кошти.
Зверніть увагу, для виведення на всі платіжні системи (крім криптовалюта) необхідний попередній депозит з того ж гаманця/картки для прив'язки до рахунку.
2.4. Де я можу знайти історію руху грошових коштів на мою рахунком?
На головній сторінці сайті виберіть вкладку "$", далі в підменю виберіть "Історія операцій". У оновити вікні Ви побачите всю історію руху грошових коштів.
2.5. Чи можу я перевести гроші зі свого рахунку в на рахунок іншого гравця RedStar?
Так, для цього в меню "$" зайдіть в "Переказ коштів" вкажіть суму переказу (не менше 5 євро) і логін одержувача. Натисніть кнопку "Відправити".
2.6. Як верифікувати мій рахунок?
За умовами договору верифікація буде затребувана тільки при досягненні суму 2000$ в депозитах, але при бажанні Ви можете пройти верифікацію рахунку заздалегідь. Для цього необхідно надати на пошту security@redstarpoker.eu копію паспорта або ID карти, а так само або копію сторінки з паспорта з пропискою або місцем реєстрації, або оплачений рахунок за комунальні послуги на Ваше ім'я.
Верифікація проводиться протягом 24 годин тільки по робочих днях, всі документи надіслані у вихідні та святкові дні, будуть перевірені на наступний робочий день. Після перевірки Ви отримаєте підтвердження по пошті.
2.7. Я гравець з України. Як я можу робити депозити і виведення?
Ви можете робити депозити через банківські карти в гривні, Monetix, WebMoney, Skrill, Neteller, EcoPayz, Advanced Cash, Perfectmoney, Paysafecard, RapidTransfer, криптовалюту.
Виведення доступні на банківські карти в гривні, WebMoney, Skrill, Neteller, EcoPayz, Advanced Cash, Monetix, Perfectmoney та криптовалюту.
Всі платіжні системи доступні в розділі "$" на сайті.
Авторизація
3.1. Коли я намагаюся увійти в обліковий запис, з'являється повідомлення "Неправильний пароль", хоча я впевнений, що пароль правильний.
Зверніть увагу, що Ваш пароль чутливий до регістру букв. Перевірте, що Ви правильно ввели всі букви. Якщо Вам так і не вдалося авторизуватися, прочитайте "Я забув пароль, що мені робити?".
3.2. Я забув свій пароль, що мені робити?
Ми не володіємо інформацією щодо паролів наших гравців, тому ми не висилаємо паролів. У разі втрати пароля Ви зможете згенерувати новий наступним чином:
Натисніть на кнопку "Вхід" вгорі сайту.
У вікні натисніть на "Забули пароль?"
В поле напишіть електронну пошту на яку зареєстрований акаунт і натисніть кнопку "Надіслати новий пароль".
Перевірте Вашу електронну пошту на предмет отримання від нас листи.
Перейдіть по посиланню зазначеної в листі і згенеруйте новий пароль. Для успішного створення пароля використовуйте англійські букви; хоча б одну велику літеру, одну цифру, і один з перерахованих спец. символів! @ # $ & *
Пароль повинен мати довжину від 8 до 14 символів.
Після всіх перерахованих вище дій у Вас знову з'явиться можливість увійти на сайт, використовуючи новий пароль.
3.3. Як я можу змінити свій пароль?
На сайті натисніть на кнопку у вигляді замку праворуч у верхній частині сторінки.
У оновити вікні відобразиться Ваша реєстраційна інформація, серед якої буде і поле Пароль. Праворуч від нього буде перебувати кнопка "Змінити".
У оновити вікні буде поле для зміни пароля.
Наступного разу, коли Ви захочете авторизуватися на сайті, Ви повинні будете використовувати новий пароль.
3.4. Як я можу змінити свою електронну пошту?
На сайті натисніть на кнопку у вигляді замку праворуч у верхній частині сторінки.
У оновити вікні відобразиться Ваша реєстраційна інформація, серед якої буде і Ваша електронна пошта. Навпаки електронної пошти буде знаходитися посилання "Змінити".
Далі Вам необхідно буде вказати нову електронну пошту. Натисніть на кнопку "Відправити".
Після чого наша система надішле Вам лист на нову електронну пошту з посиланням, перейшовши за яким після введення пароля від аккаунта Ви підтвердите активність Вашої нової електронної пошти.
Казино-ігри
4.1. Чи можливо грати в казино, не встановлюючи ігрове додаток?
Так, Ви можете грати безпосередньо з сайту www.redstarcasino.com.ua/casino
4.2. Де я можу знайти описи і докладні правила всіх ігор?
Всі ігри мають вбудовану функцію допомоги при завантаженні, позначені як 'Help' або знак питання.
4.3. У мене постійно пропадає зв'язок з RSP Casino під час гри. Що мені робити в таких ситуаціях?
Якщо Ваше інтернет-з'єднання пропадає до того, як Ви побачили результати поточної гри, то Ви зможете побачити результати в розділі "Історія казино-ігор" після повторного підключення.
У разі втрати зв'язку в той час, поки гра ще триває, Ви можете продовжувати здійснювати ігрові дії, і зможете закінчити гру після повторного підключення.
Якщо Ви під час втрати з'єднання намагалися почати нову гру, і відповідний запит не досяг ігрового сервера, то після повернення в гру Вам будуть знову показані результати попередньої гри.
4.4. Де я можу знайти історію всіх моїх ігор?
Повна історія всіх Ваших ігор доступна в розділі "Мій рахунок", "Історія казино-ігор" після того, як Ви увійдете під своїм ім'ям.
4.5. Мені зараховані фріспіни, я відкриваю слот і фріспінов немає.
Переконайтеся, що відкриваєте потрібний слот на реальні гроші.
За необхідності перезавантажте слот.
Спробуйте відкрити слот через інший браузер або пристрій.
Якщо все вищеперелічене не допомогло, зверніться в службу підтримки.