Поширені запитання

Загальне

З чого почати?

• Для того, щоб скористатися нашим казино, Вам необхідно зареєструватися на нашому сайті через однойменну кнопку у правому верхньому кутку.

Чому я не можу зареєструватися?

• Можливо, реєстрацію з Вашої країни заборонено правилами руму. Список країн, заборонених для реєстрації, знаходиться в Умовах договору, пункт 2. Також сайт може блокувати реєстрацію, якщо Ви використовуєте VPN заборонених для реєстрації країн. У такому разі відключіть VPN-сервіс і повторіть спробу реєстрації заново.
• Переконайтеся, що ви заповнили всі поля реєстраційної форми.
• Переконайтеся, що жодне зі слів реєстраційної форми не написане червоним кольором.
• Довжина логіну має бути від 3 до 12 символів, із спеціальних символів Ви можете використовувати .,?!#$^()+[]~
• Для успішного створення пароля використовуйте англійські літери; хоча б одну заголовну літеру, одну цифру, і один із перелічених спец. символів !@#$& Пароль повинен мати довжину від 8 до 14 символів.

Рахунок

Як я можу покласти гроші на свій рахунок?

1. У головному вікні нашого сайту виберіть вкладку "$" ,
2. далі в підменю виберіть "Депозит",
3. з'явиться перелік платіжних систем, через які Ви зможете переказати кошти на Ваш рахунок.

Як я можу дізнатися про баланс свого рахунку?

• Баланс рахунку відображається вгорі сторінки праворуч від Вашого імені та прізвища

Як я можу зняти гроші зі свого рахунку?

• На сайті натисніть на вкладку "$", потім у підменю виберіть "Виведення".
• На сторінці з'явиться перелік платіжних систем, через які Ви зможете вивести кошти.
• Зверніть увагу, для виведення на всі платіжні системи (крім криптовалют) потрібен попередній депозит з того ж гаманця/картки для прив'язки до рахунку.

Де я можу знайти свою історію депозитів/виведень?

• На головній сторінці сайту виберіть вкладку "$", потім у підменю виберіть "Історія операцій". У вікні, що оновилося, Ви побачите всю історію руху грошових коштів.

Чи можу я переказати гроші зі свого рахунку на рахунок іншого гравця RedStar?

• Так, для цього в меню "$" зайдіть у "Переказ коштів" вкажіть суму переказу (не менше 5€/5$/300₽/150₴) та логін одержувача..

Як верифікувати мій рахунок?

• За умовами договору верифікація буде потрібна при досягненні суми 2000$ у депозитах або за рішенням адміністрації, але за бажання Ви можете пройти верифікацію рахунку заздалегідь. Для цього необхідно надати на пошту security@redstarpoker.eu копію паспорта або ID картки, а також копію сторінки з паспорта з пропискою або місцем реєстрації, або сплачений рахунок за комунальні послуги на Ваше ім'я.
• Верифікація проводиться протягом 24 годин тільки у робочі дні, всі документи надіслані у вихідні та святкові дні, будуть перевірені наступного робочого дня. Після перевірки Ви отримаєте підтвердження поштою.

Мені не надходить смс-код для підтвердження номера телефону

• Якщо Вам не надходить SMS-код для підтвердження номера телефону, ми можемо підтвердити його вручну після того, як Ви пройдете верифікацію облікового запису. Для цього відправте на пошту security@redstarpoker.eu копію паспорта або ID картки, а також копію сторінки з паспорта з пропискою або місцем реєстрації, або рахунок за комунальні послуги на Ваше ім'я. У листі вкажіть, що хочете підтвердити номер телефону.

Я гравець із Росії. Як я можу робити депозити та виведення?

• Ви можете робити депозити через картки Visa/Mastercard/СВІТ, СБП, СНД переклади, 1 клік, WebMoney Monetix, RapidTransfer, Paysafecard, Skrill, Neteller, PerfectMoney, LuxonPay та криптовалюту.
• У випадку, якщо у вас є кошти на QIWI або Яндекс, Ви можете обміняти їх на криптовалюту за допомогою онлайн обмінників.
• Виведення доступні на банківські картки в рублях (у тому числі СБП), гаманці WebMoney, Skrill, Neteller, Monetix, PerfectMoney, LuxonPay та криптовалюту.
• Усі платіжні системи доступні у розділі "$" на сайте.

Я гравець із України. Як я можу робити депозити та виведення?

• Ви можете робити депозити через банківські картки у гривні, онлайн-банкінг Privat24, Monetix, Settlepay, WebMoney, Skrill, Neteller, PerfectMoney, Paysafecard, RapidTransfer, LuxonPay, Luxon Express та криптовалюту.
• Виведення доступні на банківські картки у гривні, WebMoney, Skrill, Neteller, Monetix, Settlepay, PerfectMoney, LuxonPay та криптовалюту.
• Усі платіжні системи доступні у розділі "$" на сайте.

Чи можу я зробити депозит з однієї платіжної системи, а висновок замовити на іншу?

• За правилами, сума депозиту має бути виведена на ту саму платіжну систему, з якою був депозит. При цьому враховується вся історія депозитів та виведень за рахунком, а не лише платіжна система, з якої було зроблено крайній депозит. Залишок (виграш) після цього можна вивести на іншу платіжну систему.

Протягом якого часу проводяться виведення?

• Стандартний час розгляду виведень у робочі дні до 8 годин, у вихідні та святкові дні до 24 годин. У нічний час висновки не розглядаються.
• Наш фінансовий відділ розглядає виведення на Visa та Mastercard, як завжди, до 8 годин у робочі дні та до 24 годин у вихідні та свята. Після схвалення виведення з нашого боку, переказ коштів здійснюється протягом 3 - 5 робочих діб, цей термін зумовлюється взаємодією між банками.

Авторизація

При вході на сайт з'являється повідомлення "Невірний пароль"

• Зверніть увагу, що Ваш пароль чутливий до регістру літер. Перевірте, що Ви правильно ввели всі літери, цифри та спеціальні символи.
• Якщо Вам так і не вдалося увійти в обліковий запис, натисніть кнопку «Забули пароль». На пошту, зареєстровану в обліковому записі, прийде посилання зміни пароля.

Як я можу змінити пароль/пошту або інші особисті дані?

• Авторизуйтесь на сайті та пройдіть до розділу Рахунок.
• На сторінці, що відкрилася, натисніть на знак олівця для зміни даних.
• Номер телефону та електронна пошта буде змінено лише після підтвердження за допомогою смс/листа, який прийде на новий номер/емейл.

Казино-ігри

Чи можливо грати у казино, не встановлюючи ігровий додаток?

• Ви можете грати безпосередньо із сайту www.redstarcasino2.com/casino

Де я можу знайти опис та докладні правила всіх ігор?

• Всі ігри мають вбудовану функцію допомоги при завантаженні, позначені як 'Help' або знак питання.

У мене постійно зникає зв'язок із RedStar Casino під час гри. Що мені робити у таких ситуаціях?

• Якщо Ваше Інтернет-з'єднання зникає до того, як Ви побачили результати поточної гри, то Ви зможете побачити результати у розділі "Історія казино-ігор" після повторного підключення.
• У випадку втрати зв'язку в той час, поки гра ще триває, Ви можете продовжувати виконувати ігрові дії, і зможете закінчити гру після повторного підключення.
• Якщо Ви під час втрати з'єднання намагалися розпочати нову гру, і відповідний запит не досягнув ігрового сервера, то після повернення в гру Вам будуть знову показані результати попередньої гри.

Де я можу знайти історію всіх моїх ігор?

• Повна історія всіх Ваших ігор доступна у розділі "Мій рахунок", "Історія казино-ігор" після того, як Ви увійдете під своїм ім'ям.

Мені зараховані фриспіни, я відкриваю слот і фриспінів немає.

1. Переконайтеся, що ви відкриваєте потрібний слот на реальні гроші.
2. За потреби перезавантажте слот.
3. Спробуйте відкрити слот через інший браузер або пристрій.
4. Якщо все вищезазначене не допомогло, зверніться до служби підтримки.

Чи можу я заблокувати доступ до сайту казино, залишивши доступ до інших продуктів (покер, ставки на спорт)?

• Ви можете заблокувати доступ до казино на сайті казино у розділі Рахунок - Ліміти на гру у казино. Для блокування на безстроковій основі напишіть запит на пошту support@redstarpoker.eu
• Для зняття самовиключення до казино раніше терміну напишіть запит на пошту security@redstarpoker.eu